服务需求旺盛，市场蛋糕超万亿，湖北家政企业超4700家，知名家政企业不足10家

   被广泛誉为“富矿”的家政产业，实则距离市场化还颇为遥远。

      近日，长江商报记者在武昌火车站附近一小区家政中介看到，中介装修简陋，墙面凌乱地贴着“家政中介”几个大字，屋子里只有一张办公桌，五把椅子和一部电话。

  “放心，我们已经开了十几年了。”一位自称李嫂的大姐对长江商报记者说，“只要400元中介费，3个月包换，直到你满意为止。”

      根据湖北省家政行业协会统计，全省大大小小共有4700余家家政企业。众多企业分食的其实是家政市场这块“大蛋糕”，相关资料统计，2015年国内家政服务市场总规模已经突破1万亿人民币，并且以每年30%的速度增长，足以成长几家上市公司及百亿级别的公司。

     武汉市家政服务业协会秘书长姜兰英介绍，仅武汉市就有20万家政从业人员，每年产值能达到56亿元。

      然而，在湖北市场上，家政富矿却并未被完全挖掘。湖北省家庭服务业协会秘书长张开银介绍，目前，纯家政服务利润微薄，多由妇联、工会扶持的下岗职工创办，虽然服务覆盖面广，市场占有率有50%以上，但经济效益不佳，困难多，往往靠政府资助，并未真正市场化。

白领之家连换13个保姆

   “家里有四个老人，其中两个卧床，想找个贴心的保姆照顾他们，怎么就那么难呢？”东湖复地小区内，白领肖女士向长江商报记者吐槽，家里前前后后算下来已经试过13个保姆，但不是保姆不太称心，就是保姆自己半途走掉。

肖女士介绍，自己的父母加上丈夫家的父母都已经年迈，两人的工作十分忙，并没有太多时间照看他们，而几位老人都不愿意到养老机构，只能考虑找几个保姆在家照顾，本以为很简单的事情，没想到拖了一年。

    “找过中介，但推荐的人选五花八门，质量参差不齐。”肖女士表示，中介推荐的几个家政工对养老护理经验不足，有弄错按摩顺序的，有擦洗不认真的，家政工的业务素质都不达标。

        之后，有几个家政工因为认真负责，肖女士比较满意，但做了没多久就经常请假，或者干脆不辞而别临时“撂挑子”，肖女士一点准备都没有，只得重新再找。

   “主要是担心老人不能习惯，换人换得太频繁，老人也要有适应的过程，毕竟是每天要朝夕相处的。”后来，肖女士托人到农村找熟人，才为老人找到了合适的人选。现在，她最担心家里的保姆哪天也走了。

      肖女士说，不是保姆不好找，而是好平台太少，“甚至有的家政中介本身可信度就比较低，会把好的家政工吓走”。

       40岁的马海清就有过这样的经历，三年前，她刚出火车站，路旁就有人拉着自己的衣服说帮忙介绍工作，但到了公司才发现，还没有找到工作，就要先出钱，有的会费高达400元。

     “成为会员后，一般都会象征性地帮你找几单，如果连续几次都不满意，之后就不会再联系你了。”上过一次当之后，马海清再也不想找街边的家政中介了。而据调查，30%的家政公司或派出的服务人员或多或少与用户产生过劳务纠纷。

肖女士期待，武汉能早日有成规模的品牌家政企业，培养出业务合格的家政工，这样，作为雇主也能省不少心。

   “家政第一股”木兰花家政董事长熊英认为，在如今的“体验经济”潮流下，“小而散”的家政中介已经不能满足现代城市雇主的需求，“仅家政工而言，现在的家政工不仅要会打扫卫生，还要会美化居室，不仅要会带孩子，还要会早期教育。”新的市场对家政工提出了更高的‘软件“要求，同时，也促使家政企业快速向现代服务业转型。

  传统中介模式正被打破

     与转型现代服务业的新浪潮相比，湖北省家庭服务业协会秘书长张开银更担心，在万亿家政市场需求下，湖北的企业连生存问题都还未能解决。

  “湖北省最多的时候也有近40多家‘千户百强家政企业’，到如今也就木兰花家政、友缘家政、信捷家政和炎黄家政比较知名，即使是这几家，主业也并没有放在家政板块。”张开银介绍，因为存在管理不善、缺乏从业人员和诚信度不高等问题，很多公司自成立后，就面临停业、转产等窘迫境地。

     一方面是家政人员质量不能满足市场的需求，据统计，家政从业者绝大部分来自农村富余劳动力和城镇下岗失业人员，文化程度初中及以下占85%，综合素质不高，仅50％人员获得过较为正规的职业培训，其余人员只接受过企业上岗前最基础的培训，甚至也有未接受任何培训便直接上岗的，专业化程度较低。

     由此，导致家政服务市场供求双方匹配结对率低、辞退率高，家政服务企业、雇主和家政服务员三方存在信任危机。据统计，雇主聘请家政服务工，通过家庭服务企业介绍的仅占20％，通过亲戚朋友介绍的高达69％。

     另一方面，家政人员的后备军也日渐缺乏，“目前的从业人员大多是50后、60后，培训的难度就又增加了一层。”省内一位规模中等的家政企业感慨，为此，家政企业会到下面的地市州去招聘，但因为现在鼓励“家门口就业”，能起到的作用微乎其微，而在学校设立的家政专业，也因为社会认可度不高，基本没有生源。

  “因家政市场存在巨大用工缺口，为抢夺技术强、素质高的家政服务员，各家政公司又会争相抬高服务价格。”上述家政企业表示，尤其是月嫂这一热门工种的薪酬水平已经超出市场价值，甚至出现了万元薪酬的顶级月嫂，在造成人员随意流动的同时，还衍生出市场服务价格无序的问题。

    不过，对于家政中介的零散状况，熊英并不担心，她认为，随着58同城等大的互联网企业的介入，将彻底改变传统的中介模式，形成“直销模式”。届时，家政市场将面临新的洗牌， 那些不规范的中介机构会自然消亡。

湖北将推行“员工制”

    除开人员的数量和质量的问题，行业标准杂乱也成为家政中小企业家们心头的“痛”。

     家政服务本身涵盖面广，据不完全统计，其范围就涉及保姆、保洁、育婴、养老、维修、搬运等十多个大类200多个小项。每一个项目都涉及到行业规范、职业资格、操作标准、从业要求、检验标准等方面，如何使各个行业规范统一，标准一致，是一个复杂而艰巨的工程。

     张开银向长江商报记者粗略统计了一下，从国家版本到湖北地方版本，关于家政业的标准种类已经达到了30多种，但实际执行下来的企业微乎其微。“不是没有标准，而是没有配套的约束机制，企业的执行力度当然就弱了很多。”

      张开银举例称，不管是国家还是地方行业标准，都明确规定家政工要培训后上岗，但是就在前两年，汉阳一家有100多名员工的家政中介就没有一次培训活动，事后被员工举报。事后，还查出该中介连家政工最基本的健康证、业务资质证都没有配备好。

      张开银建议，对于这种不执行标准的企业，可以设置家政行业的“黑名单”，而对遵纪守法的龙头企业给予重点扶持，包括税收减免等优惠。

如今，木兰花家政作为湖北省家政行业标准起草单位，从到家与雇主签订协议到细化每个工种的执行标准，再到培训的详细流程都已经自成系统，严格执行“员工制”，并为员工购买意外险，保障其权益。

      熊英所谓的员工制，即雇主把服务费交给家政企业，由家政企业给家政员发工资，并为员工提供福利保障的新的家政模式，一改以往的雇主对家政工、家政工对中介、中介再对雇主的三角模式，为规范家政产业提供了一个新的解决方案。

  “为家政工买保险的作用是不容小视的，一旦意外发生，雇主和家政员都会受到影响。” 熊英认为，如今，推行“员工制”既可以维护家政工的利益，也为雇主提供了保障。

     不过，让熊英无奈的是，目前因为执行标准不一，大力推行员工制的企业反倒在市场中“最受伤”，“企业给员工买保险，本身是承担了责任的，结果市面上的很多中介机构并没有按要求执行，打乱了市场。”熊英表示，另一方面，政府对推行员工制的企业并没有相应的鼓励机制，而是在补贴上“平均用力”，也挫伤了企业的积极性。

     湖北省妇联妇女发展部部长刘公发介绍，正是为了提升湖北家政行业及工作人员的标准化和职业化，湖北省妇联除了推出行业操作标准外，还重点开办湖北省家政服务职业技能大赛，今年将于10月30日开办，目前，该比赛已经成为省一级职业技能大赛和省技能状元大赛，吸引了省内5000多位家政员工的参与。

  “在互联网+的趋势下，我们也推出智慧家政，开通了居家养老‘一键通’信息平台和湖北e家庭。”刘公发介绍，它们能方便市民网上了解家政供求信息。

上述湖北省人社厅相关负责人表示，家政企业可发展“大家政”产业、借助互联网平台等，避开行业痛点，才能打通家政业的任督二脉，享用这块市场大蛋糕。