“这两天，家里人还跟我商量要不要继续干这行，做得太憋屈了。”

      近日，从随州农村到武汉务工的樊小凤向长江商报记者抱怨，因为雇主的刻意挑刺，自己做保洁工作时，经常超时晚归，家人已经不止一次劝她换工作了。不过，在“金九银十”的需求旺季下，樊小凤还是准备再接几单看看。樊小凤表示，因为丈夫在武汉上班，自己照顾孩子的同时，也想利用闲时找份工作，最终选择了从事钟点工和保洁工作，“最不能接受的是，有的时候员工去保洁，雇主都不给上厕所”。

近年来，家政工被侵权案件、受伤无法索赔的事件屡有发生，与樊小凤类似的经历正成为家政从业人员跨不过去的心理“坎儿”。武汉市家政服务业协会秘书长姜兰英认为，除开社会对家政职业的认可度低，目前家政服务还面临着诸多困境，如行业规范不一、劳动保障不足、税收政策单一和资金扶持不集中等，这些成为家政服务企业发展的“拦路虎”，导致整个家政行业仍处于割据混战的时代。

护工李珍--

“奇葩”雇主不允许用卫生间

      10月16日，湖北木兰花职业培训学校内，20多位家政工正在集中学习培训，长江商报记者发现，这些家政工不但精通各种家务活、烧各地菜品，还会热心地把自己积累多年的生活经验分享出去。

来自襄阳农村一脸淳朴的李珍（化名）讲起居家常识如数家珍，“花卉养护要讲究浇花六法，残茶用来浇花，既能保持土质水分，又能给植物增添氮等养料。但应视花盆湿度情况，定期地有分寸地浇，而不能随倒残茶随浇。”随即就给记者讲了居家的一些小窍门。

       李珍已有5年家政经验。这些年最让李珍“受伤”的是2013年腊月的一件事。当时中介派单后，李珍立马赶到雇主家里着手保洁，按约定从天花板打扫到桌椅擦拭，再到地面清洁，临近工作结束时，雇主认为其清洁不够细致，让李珍按照要求，又重新打扫了一遍。而就在清洁的中途，李珍想借用厕所，却被雇主果断拒绝，“也没说什么原因，就是坚决不让上厕所。”最后无奈，李珍只能下楼找公共厕所。

“可能是雇主有洁癖吧。”李珍无奈地这样解释。

      李珍认为，即使是家政人员也有正常的生理需求，有基本的人格尊严，不应该低人一等，就算对方有洁癖，自己也会认真做好事后的卫生工作，“说到底，还是把我们当作‘仆人’了”。

      而在木兰花家政公司里，李珍算是最有耐心、最会包容的，公司常常会派她攻克家政“刁难户”。有一次，一位小儿麻痹症患者在公司连续换了三位保姆，但都不满意，公司的员工谁也不愿意顶班，李珍偏不信邪主动请缨。

到雇主家后，她发现自己不管做什么事情，这位雇主都喜欢跟在身后，亦步亦趋，包括扫帚上有一点小丝绒都会拿放大镜看，根据之前的经验，李珍比较理解该人群的封闭心理，还是耐着性子，慢慢适应他的要求。

  “适当的耐心是必须的，但是一些无理的要求就是有些挑刺了，任何一个职业都应该有自己的底线和标准。”在陪同这位这个雇主看病、洗衣服、购物等活动中，李珍发现，该雇主都存在同样的问题，本来一个月的单子，她干了半个月之后，也选择取消了。

护工刘春娥——

老人能下床走动了自己感到最欣慰

    50岁的武汉人刘春娥认为，雇主众口难调是一方面，而家政行业不能职业化，也让很多人归属感不强，自然留不住人。

刘春娥介绍，自己原本在司门口做服装生意，随着年龄增加，只能逐渐放弃生意，转为时间更为灵活的养老护理上，但是，尽管从事该工作一年多， 她从来不敢主动跟别人说起自己的工作，“周围人都不待见做家政的，拉不下面子跟他们说哟”。

刚开始做养老护理的时候，家里人也一片反对声音，“儿子觉得，随便做点小买卖也比替老人擦身子之类的事情强，家里人也没想让我赚多少钱。”可是刘春娥还是闲不住，经常往养老院周围找订单。

     不过，如今让刘春娥苦恼的并不只有这些。

    去年年底，刘春娥接到一个单子，去照顾一位腿脚不便利的老人，进行全天候的护理，包括擦洗身体，身体按摩恢复、照顾老人的饮食和起居等，经过刘春娥的精心陪护，原本不能下床的老人最后也能下床走动了。

    “那个时候是很欣慰的，觉得自己的劳动有价值了，也可以给老人一个舒服的晚年。”但是，让刘春娥没想到的是，事后，因为在医院照顾老人，她半夜受凉得了重感冒。为了快速康复，刘春娥就跟雇主请了两天假，说好休息之后继续上班的，但是身体养好后，雇主还在电话里坚持让她多休息几天，“明摆着就相当于辞退了。”这让刘春娥郁闷了很久。

      刘春娥说，本来以为跟他们家相处得很愉快的，就连春节期间应该双倍工资的，也给雇主免了，没想到说让不干就不让干了。

   “如果是规范的职业，绝对不能说辞退就辞退的，至少还有相应的合同保证。”刘春娥认为， 家政业规范化首先应该让社会认识到，家政员也是一个职业，与其他社会职业一样，不分贵贱。

 育婴师游慧——

 精心护理感动雇主续签三年

     育婴师游慧（化名）就幸运得多，她服务的雇主大多比较尊重家政工。

在培训学校内，45岁的游慧正熟练地模拟婴儿洗澡步骤，只见她一边哼着轻快的儿歌，一边为宝宝擦拭身体，“因为宝宝的皮肤比较幼嫩，一定要用手掌的大鱼际部分擦洗”。

      给婴儿洗完澡后，游慧将宝宝抱起来，又轻拍了几下宝宝的后背，“主要为宝宝消食，也有助于宝宝睡眠。”游慧解释道。

游慧笑称，自己一直很喜欢照顾小孩，10年前就选择孕婴家政行业，没想到现在越来越热门，而随着其孕婴经验的增加，遇到订单高峰期的时候，甚至可以实现月收入过万。

     “当年一起做这行的人，总共有10个，最后剩下来的就只有我一个了。”游慧认为，干这一行需要极大的耐心，除了对孕妇和婴幼儿基础护理外，更多的要参与到家庭的各项事务中，要善于处理家庭成员之间的关系。

游慧表示，自己曾经也因为雇主家庭关系复杂而头疼。她举例，自己曾经服务的一位产妇诞下一个女婴，但因为重男轻女的传统思想，产妇患上轻度抑郁症，加上公婆对产妇的态度也不够温和，产妇就将气撒到游慧身上，经常半夜让游慧下楼热饭，但是饭好后却又找各种原因不吃，那段时间，游慧为此夜夜不能安睡，人也瘦了好几斤。

     “做这行的，也要会自己调节情绪，我就是一看到宝宝，心情就好了。”此单结束之后，游慧选择停单六七个月休整，之后又重新开始接单。

不过，让游慧欣慰的是，挑剔的雇主只是少数。2010年，在为一家雇主做了短期月嫂护理之后，因为与家庭成员相处非常愉快，4个月之后，该家庭直接将孩子全权委托给游慧，全家人到海南旅游了一个星期，“那个时候，宝宝还很小，如果不是足够信任，也不会只留下我一个人的。”对于这份信任，游慧也感动不已。

      后来，因为下楼收拾衣服，游慧意外受伤，这位雇主还给了医药费，春节还给她发过节费。第二年，随着孩子长大，这家雇主已经像亲友一样对待游慧，直接续签了3年订单，“家里有些日用品，女主人还没我清楚呢。”游慧笑称，为了方便自己上白班来回方便，雇主还给她配备了一辆电瓶车。