“脚灸完回去，晚上就能一觉睡到天亮。”5月30日上午，家住南通市崇川区新城小区、年过六旬的戴阿姨来到家门口的新城社区“家政+养老”服务驿站，在“健康小屋”进行了半小时的脚灸后，感觉“整个人轻松了许多”。

让老年人养老更享老。去年8月，民政部发文，发展“行业+”养老新业态。积极响应部署，从2023年开始，崇川区已经在探索“行业+养老”模式。通过引入专业家政品牌，在街道综合性养老服务中心、街道日间照料中心、社区日间照料站等社区嵌入式养老服务站点打造“家政+养老”服务驿站，让老年人在家门口就能享受到高品质多元养老服务。目前，这种模式已覆盖到全区17个社区。

从保洁做饭到陪同代办，多元服务家门口一站式满足

5月23日上午9时30分，虹桥社区“家政+养老”服务驿站的吴明娱、王玉梅背上工具箱，前往家住虹桥新村60幢的陈红旗奶奶家。

按照事先约定，当天，她俩要为陈红旗奶奶家进行居家保洁服务。穿上鞋套、取出工具，在完成一系列准备后，俩人便熟练地干起活来。不到2个小时，家里变得更加亮堂、干净了。

“真是多亏了两位妹子，让我不用为家里做卫生而烦恼了。”今年74岁的陈红旗和老伴两人生活，老伴曾经中风过、腿脚不便。随着年岁的增大，加上日常要照顾老伴，家务活儿陈红旗干起来日渐吃力。半年前，陈红旗尝试购买驿站的居家保洁和做饭服务，生活轻松了许多。

解决好老年人的吃饭和保洁困扰，是“家政+养老”服务驿站的服务内容之一，深受老年人青睐。

近年来，崇川区持续打造嵌入式养老服务站点，并依托第三方护理机构的力量，探索“机构+社区+居家”链式养老。然而，受制于“护理”的内涵，服务内容比较单一。

为了更好地满足老年人多元化服务需求，2023年开始，崇川创新探索“家政+养老”模式。“我们在部分站点引入了‘江海好阿姨’家政服务品牌，交由他们开展服务。”崇川区民政局民政事务综合服务中心主任王艳霞说。

驿站管家+智慧平台，线上线下双轮驱动提升服务质效

“5月18日上午，需要清理油烟机。”“5月20日下午，需要陪诊服务……”在春晖社区“家政+养老”服务驿站，前台放着多本“客户跟进记录本”，上面记满了居民所需。“每一份需求，我们都会及时跟进。”社区管家吴自冉说。

今年57岁的曹群住在春晖社区，退休之后就一直闲在家。想着让自己的退休生活更加充实，她便来到驿站，进行了就业需求登记。没过多久，社区管家便为其匹配了“江海好阿姨”的钟点工服务，经过系列培训，目前已正式上岗。

据悉，“家政+养老”服务驿站采取“1+N”管理服务模式，“1”即每个驿站都配备一名社区管家，“N”即针对12大类的不同需求，配备相对应的专项服务管家。“居民在社区管家那里做需求登记，社区管家反馈给服务管家，由服务管家对接公司，安排专业人员开展服务。”康爱勤介绍，“江海好阿姨”旗下有近千人的家政服务团队，为了让服务更加专业，定期进行业务培训，同时评星定级，选派星级家政人员上门服务。

值得一提的是，驿站还依托“江海好阿姨”同步打造了微信小程序线上平台。老人或者老人家属不出家门，在手机上手指点点，就能按照预约让服务送到家。

链接行业力量，使驿站运营更加可持续、更具活力

“没想到按摩风池穴，不仅能缓解落枕还能缓解头痛、颈部酸痛，今天又长知识了。”5月17日下午，一场中医按摩公益培训在虹桥社区“家政+养老”服务驿站举办，南通市社区服务业协会会员单位——南通得一灸健康管理有限公司发起人张章平应邀前来，重点讲解了肩颈部、手部的保健推拿原理及按摩、拍打手法，并进行了现场教学示范，来自辖区的十多名老人听得津津有味，纷纷感慨“这堂课干货满满”。

除了这场正在举办的培训，下一周的活动安排，已在驿站一楼进行了发布。“每周都有很多活动，我们可喜欢到这里来了。”参加完中医按摩公益培训后，虹桥新村的张阿姨赞叹道。

在“家政+养老”服务驿站，不是单纯的“订单式”家政服务，依托阵地，还不定期邀请南通市社区服务业协会的会员单位进驿站，开展各类集中性的公益服务活动。“2023年，南通成立了社区服务业协会，我们属于会长单位，还有家政、养老、金融、健康管理、教育培训、文化旅游等各类会员单位78家。”康爱勤介绍，我们通过链接协会的资源，打通“家政进社区”供应链，让服务更加多元，运营更加可持续。

“家政力量进社区，嵌入式养老服务站点，老人享受到的服务更加多元。后续，我们还将支持更多家政品牌走进站点，让这种品质化、多元化养老服务辐射更多老年人。”王艳霞说。