创业者的热情试水，BAT等大小巨头的觊觎，再加上资本的关注，家政O2O已然在前几年成为一块创业的热土。然而，纵有资本青睐，纵使表面市场热闹风光，可内里并不是想象中的那么美，家政O2O在正当风口之际，又同时需要承受资本寒冬大背景下的凛冽，以及行业自身存在的一些不容忽视的挑战。

1.用户需求个性化，服务难以标准化，服务质量不稳定

对于一个企业来说，一般而言，规模效应及边际成本原理之下，生产同一款产品100个比生产100个不同的产品成本要小。在家政行业，因为每个服务的家庭环境不同，以及不同家庭主人心中的“服务”标准不同，所以需求十分个性化。

对于家政服务提供商来说，在保证服务质量情况下，标准化服务是巨大的工程，因为这不是简单生产一个工具出来的问题。而是人的问题，平台方要以各种方式培训家政阿姨来统一标准。

2.刚需但使用频次低

不同于衣食住行等基本性的需求如此高频，如滴滴、美团等APP，一个上班族一个月可能也会用上几次。可家政服务，对于大多家庭来说是以低频的“事件”驱动的。如新年，可能请上家政阿姨清洁一次；孩子出生了，需要请月嫂等。低频的消费意味着，用户获取及维护成本高，用户价值较低，用户价值有待挖掘。

3.“得阿姨得天下”，阿姨难求

传统家政行业，有“得阿姨得天下”的说法。

市场从整体上来看呈现供不应求，供不满求的情况。更准确点说，就是市场上缺少“高服务水平的家政阿姨”，这些阿姨深受市场的欢迎。在传统家政也难找到这些阿姨，而在家政O2O“得阿姨”就相对更难。好的阿姨基本上服务于固定的家庭，对她们来说依赖家政O2O的需求性较小

4.O2O行业通病，容易跳单

O2O一端是在互联网产生连接，而另一端则在线上实际产生接触。这就很难跳脱阿姨直接和消费者私了甩开平台的问题。虽然部分平台采用经纪的模式来规避，但同时也增加了公司的运营成本。同时消费者在进行二次服务时，也更倾向于跳出平台，直接与阿姨联系，从而导致O2O企业资源的流失。

5.家政服务有风险，用户决策路径较长

住宅相对来说是一个比较私人化的空间，当选取家政服务时候，大多人倾向是熟人性推荐、关系式推荐，然后进行面试挑选。当这个条件不存在的时候，才会转向寻找中介经纪人，或者家政O2O平台。在现时的家政O2O的评价信息系统难以形成用户决策链，而一些平台上线保险体系及经纪人模式有效，但大大增加运营成本。