本期“主编会客厅”再次迎来一位５Ａ级社会组织的秘书长，河北省家政行业协会秘书长马金台将为我们讲述，她眼中协会最大的变化是什么，创新给协会带来了怎样的改变，创新过程中遇到了哪些困难，以及协会如何发挥更大更好的作用。

嘉宾名片

马金台

河北省家政行业协会秘书长，国家二级心理咨询师、高级社会工作者、高级职业经理人，曾任河北省企业商务合作协会秘书长。

协会档案

河北省家政行业协会成立于２０１２年８月，是由河北省行政区域内大、中型家政服务企业、职业培训机构、专家学者自愿组成的全省性、非营利性行业组织，具有社会团体的法人资格。２０１６年１０月，被评为“全国５Ａ级社会组织”。目前会员单位３００余家，遍及全省，涉及家政服务、养老机构、职业培训学校、清洗保洁企业、搬家公司等家政服务机构。

协会成立以来，一直以服务会员、服务行业、服务政府为宗旨，立足于省内家政服务企业发展，落实国家相关规定要求，与时俱进、创新发展，加强会员沟通，先后组织两届省级家政服务技能大赛；分别与北京、天津家政服务协会签署三地行业协会战略合作框架协议，推动京津冀家政行业协同发展，每年向京津输送家政服务员上万名；参与制定河北省地方标准，规范河北省家政行业发展。

搭建好平台，促进企业交流合作

如何始终保持活力，让协会发挥更大更好的作用，一直是马金台秘书长思考的重要问题。

企业的沟通力、合作力、共赢力是影响协会发展的重要潜在因素。协会利用自身平台作用，通过举办企业信息座谈会、京津冀家协战略合作互动会、先进企业经验交流会等，深化会员与会员之间、会员与社会、会员与专家之间的交流与互动。

“协会要发展，有活力，除了做好自身建设外，开阔企业视野，扩大行业交流，提升行业人员素质很重要。”马金台说，“比如，２０１５年协会主办了‘首届中国（威海）家政服务业发展及未来趋势研讨会’，围绕‘规范化、职业化’建设，对我国家政行业所面临的机遇和挑战进行了深入探讨，同时也对在全国家政行业有重大影响的成功企业的先进理念及科学运作模式进行了展示。”

壮大实力，引进来、走出去

为了加强协会的导向作用，加强示范性和实验性引领，加深协会和会员之间的联系，增强协会的凝聚力和战斗力，马金台说他们采取“发展大会员（大企业）、培养小会员”方式，比如，河北仁爱养老集团、河北爱晚红枫集团、华之杰物业、河北光大、河北吉米家政等知名家政服务企业，既增强了协会实力，同时对会员单位起到引领示范作用，使协会的引领价值得到体现，作用得到发挥。

协会还积极“引进来、走出去”，加快行业国际化发展步伐。马金台说，协会目前已分别和荷兰艾文思大学、澳大利亚西部继续教育学院签署战略合作协议，就家政服务、养老护理人才培养、经营模式探索等达成共识，将有效推进家政、养老行业国际化发展进程。

创新服务，由管理型向多元化发展

“近年来，协会紧跟形势发展需要，创新服务理念，适应会员需求，由管理型服务向服务的多元化、多层面发展。”马金台如是说。

“一是管理创新，通过对工作人员的选聘、办公制度的不断改进等，加强了秘书处基础建设，提升了服务会员的能力；二是业务创新，多次举办职业经理人培训、师资培训，提高了行业管理素质和培训能力。通过组织赴省外或发达国家考察交流，拓宽了企业经营思路和服务格局，向实现卓越的方向迈进；三是引进“大会员（大企业）”，培育小会员，以点带面，推动行业健康进步；四是打造河北高端家政品牌，下大力建设培养我省家政行业品牌——“冀妹子”；五是多深入基层一线，多与会员沟通交流，多掌握第一手资料，多做一些让会员少花钱、多参与的协会活动。”

Ｑ：作为新晋的５Ａ级社会组织，有哪些成功经验可以分享？

Ａ：一、认真落实规定要求、规范管理协会；二、与时俱进、创新发展；三、加强会员沟通、做好功能服务；四、评“Ａ”容易保“Ａ”难，贵在自觉、贵在坚持，要严格按照行业管理部门规定和要求认真做好协会工作。五、工作上“不等、不靠、不推、不敷衍”，积极作为。

Ｑ：近年来行业协会最大的变化是什么？

Ａ：由管理型服务向服务的多元化、多层面发展。

Ｑ：协会商会都在讲创新，您理解的创新是一个什么概念？

Ａ：跟上社会发展步伐，站位要高，目光要远，引领行业发展。要适应会员需求，服务不拘一格。

Ｑ：协会有什么样的创新举措，这些举措给协会带来了什么改变？

Ａ：创新包括管理创新、业务创新、发展创新，主要是在服务质量上下功夫，把优秀会员推上前台。协会通过创新服务赢得会员，而这些创新也让协会提升了核心竞争力，扩大了影响力。

Ｑ：在创新过程中，遇到的最大困难是什么？

Ａ：自身建设方面，秘书处专业管理人员综合素质（好的）亟待提高；小企业（小会员）舍不得投入，服务质量难以提高、难以保持；小企业实力单薄，又习惯了“小打小闹”，难以跟上形势发展。

Ｑ：当前社会组织发展最需要的是什么？

Ａ：政府职能部门制定切合实际、适合行业发展的政策导向和规范要求，继续做好相关职能转移工作。

Ｑ：协会怎样发挥更大更好的作用？

Ａ：想会员之所想，急会员之所急，做会员之所盼地开展工作，广泛及时听取会员意见和建议、困难和诉求，积极地、准确地、及时地向政府有关部门献言献策。当好政府的好“耳目”，会员的好“娘家”。

如何当好社会组织秘书长——

秘书长要有思想、有能力、有魅力、有激情

一个行业协会是否充满活力，秘书长的作用至关重要。一名称职的行业协会秘书长，须在以下几方面修炼好自己：一是要有思想。要热爱协会工作，肯学习、善钻研，及时掌握有关行业发展的大政方针。二是有高度的事业心和责任心，要抱着满腔热情去工作，要有无私奉献精神，以身作则起到示范引领作用。三是要有能力，具备良好的组织协调与管理能力、优质服务能力、捕捉信息能力、善用人脉能力和总结宣传能力。四是须做到做事雷厉风行、实事求是、公平公道、善于调查研究。要深入接触行业，及时了解和掌握行业信息与会员动态，务实开展工作。五是讲原则、善团结，有良好的人际关系，带领秘书处积极主动开展工作。