据三湘都市报报道，今年29岁的梁女士从事家政行业的服务工作已经有1年多了，她认为这份工作自己做得开心并且收入不错，“平均一天工作5小时，再加上一些奖金，月收入能到6000元。”

　　来自湖南家庭服务业协会的数据显示，截至2015年，全省规模不一的家政服务公司超过2000家，家政服务行业正步入一个快速发展期。

　　国家标准委近日批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》、《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定，新国标将于2016年2月1日起正式实施。

　　一面是收入不错，年轻力量积极入行，一面是国家标准持续规范，这也意味着，一台行业洗牌与竞争创业的好戏，大幕正在拉开。

　　行业新规出台

　　湖南此前已起草地方标准

　　国家标准委批准发布《家政服务机构等级划分及评定》和《家政服务母婴生活护理服务质量规范》两项国家标准，对一直以来处在“自由生长”中的家政服务机构和母婴生活护理服务质量进行界定和规范。

　　在家政行业新国标中，将家政服务机构依据其综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面的指标从低到高划分为A至5A5个星级，字母数量越多表示家政服务机构的综合实力越强。

　　值得注意的是，2016年2月1日起，家政服务机构需具备拥有3人以上均有高中以上文化程度、两年以上工作经验的专职人员，并对所有服务员进行岗前培训、提供每年健康检查等基本条件。

　　“国家新的标准出台对家政行业而言是一件好事，意味着我们将有行业标准可依，企业与消费者都能明白，提供符合什么样标准的服务才能领到何等水平的酬劳。”湖南家庭服务业协会秘书长杨飞表示。

　　早在2013年，在国家关于家政服务业的标准出台前，湖南省已有7家单位承接了行业的8个相关标准的制定项目，涵盖了病患陪护标准、家庭住家服务标准、家政服务公司等级评定、绿色环保家庭清洁服务、育婴早教服务以及母婴保健等相关范畴。

　　其中，由长沙市妇联家政服务中心起草制定的湖南省住家服务标准和湖南省家政服务公司等级评定与此次新公布的国家标准“殊途同归”。不过，2年时间过去，该草案仍处在意见征集和进一步修订的过程中，仍未正式参与到湖南家政市场的规范和运行中来。

　　家政市场潜力大

　　85后家政员月入6000元很轻松

　　周先生是长沙一名典型的上班族，妻子刚生了个女儿，周娭毑一人又要带孙女又要照顾产妇挺吃力，“想找个在工作日时负责做中、晚餐，能帮我妈搭把手、搞卫生的钟点工。”他告诉记者，为了寻找到一名满意的“帮手”，他先后向5家中介公司进行了询问，报价从1300元至2000元不等，然而因为这一行业人为定性因素太强，他拿不定主意究竟该如何挑选。

　　国家行业新规的出台，也意味着，随着市民工作节奏的加快，消费者对钟点工、家庭日常清洁、正餐烹饪等家政服务的需求也愈来愈旺盛，家政服务行业的发展已到需要进行规范和管理的阶段。未来，消费者将能够依据家政公司的等级评定来初步判断所选择的家政服务员的质量和价格是否合理。

　　今年29岁的梁女士从事家政服务业已有1年多时间。最近，她加入了一家刚进入长沙不久的O2O家政服务平台，“一天工作5个小时左右，加上每月奖金，能拿到近6000元。”这个月薪在长沙怕也是很多白领难以企及的。

　　正因为收入不错，越来越多的人加入到这一行业中来。作为家政员大军中的一份子，50岁的谭阿姨认为，除了赚钱，在工作的过程中还能接触到各种各样不同的人群，这让她觉得“不仅增长了见识，还让自己的中老年生活变得丰富多彩起来。”

　　据记者了解，目前长沙市场日常清洁钟点工每小时价格从20元至40元不等，通常消费者一次性预约较长时间便能获得一些优惠。如，58到家所提供的家政服务中，3小时以内价格为每小时30元，而3小时以上价格则降低至每小时25元。

　　而服务内容方面，除日常清洁外，高空擦窗、打扫刚装修完成的新房、家电清理、灭鼠灭蟑螂、做正餐，甚至是美甲、干洗等均囊括在日常家政服务及钟点工的工作内容中。

　　新规带来新冲击

　　新一轮行业洗牌将淘汰中介

　　梁女士告诉记者，家政服务这行，消费者是比较看重态度的，这能从工作的沟通和服务过程的细节中体现出来，而这也很大程度上决定了第一次消费的雇主是否能成为老顾客。

　　一直以来， “才干这么一点活就2个小时了”、“擦的不是很干净”等投诉并不少见，而这主要由于家政服务业缺乏行业标准，消费者的主观判断则顺理成章地成为唯一的评判标准，容易引发矛盾。

　　此外， “现在长沙市场上很大部分家政公司其实都是中介性质，对家政员并没有实质性的约束力，一旦发生一些侵害消费者权益的事情，也很难予以实质上的权益维护。”一名家政服务行业业内人士透露，一旦国家相关行业标准正式执行，无疑将给行业带来新一轮的洗牌，不少单纯“做平台”经营的家政中介将被淘汰。

　　《中国家政服务业现状白皮书》报告指出，长沙市的家庭对于家政的需求量每年以20%的速度增长，其中年轻客户群占据多数，也许正是看中了这一增长速度，众多大型家政O2O企业才这样争相抢滩本地市场。

　　事实上，行业内的改变和发展正在开始。不少起源于长沙本土的家政服务公司开始在淘宝开店，消费者可以通过网络下单，也有公司开始用手机APP和微信公众号来为消费者提供O2O家政服务。

　　2013年，长沙鼎好家政服务公司便在淘宝开设了自己的线上店。不过，2年时间过去，网店并未如预期打开揽客流量，开业至今一共促成的业务不过5单。而随着O2O电子商务愈发流行，客单价更透明，还支持消费者自主挑选家政服务员的新晋家政服务公司开始流行。在长沙，如58到家、阿姨帮等公司正在开展新一轮的市场瓜分行动，而这也给家政服务行业从业者带来更多就业新选择。

　　“互联网+将会推动省内家政行业全新的改革，现在进入湖南市场的O2O新型家政公司对传统的钟点卫生就有很大冲击，”杨飞认为，未来家政行业将出现“大鱼吃小鱼”的现象，小公司被大公司整合，同业态强强联合也是一种趋势，“传统的中介模式空间将会越来越小，利润越来越薄，这也同时要求家政服务公司把培训做好，服务做好，管理跟上来才能实现长远的发展。”

　　数字

　　◎截至2015年，湖南省规模不一的家政服务公司超过2000家。

　　◎长沙市的家庭对于家政的需求量每年以20%的速度增长，其中年轻客户群占据多数。

　　◎目前长沙市场日常清洁钟点工每小时价格从20元至40元不等，通常消费者一次性预约较长时间便能获得一些优惠。

　　◎2014年中国O2O市场规模已达3095.4亿元，2015年国内O2O市场规模将超过4600亿元。调查显示，家庭保洁在传统到家服务类型中的使用频次最高。

　资本。