核心提示

关注我区“家政诚信”的话题持续几日以来，家政行业的服务双方都表达了自己的诸多观点。广西家政服务行业协会的相关人士坦言，目前我区家庭服务行业诚信体系、自我约束机制都还不完善，这也导致消费者对家庭服务的思想认知和市场满意度受到挑战。不过，广西家政服务行业协会已经着手建立家庭服务行业诚信体系，并打算通过多举措，完善我区的行业诚信机制。

“一方面，消费者对家庭服务的需求量不断扩大；而另一方面，社会对家庭服务行业的认可度不高。这就是行业诚信体系还没有完全建立、自我约束机制不完善的结果。所以，如今家庭服务业打虚假广告、胡乱收费、提供劣质服务，这些现象在市场上屡见不鲜。”广西家政服务行业协会一负责人表示，如今有些企业或从业人员片面追求眼前经济利益，不讲服务信誉，不讲职业道德，忽视服务质量，同行间互相挖人、诋毁他人。这些行为都损害了公众利益，损害了行业的声誉。

当前，针对行业的这些现象，广西家政服务行业协会已经着手建立家庭服务行业诚信体系，并打算通过多举措，完善我区的行业诚信机制—

推行电子信息卡

广西家政服务行业协会已经开始推行电子信息卡，这种卡具有行业“黑名单”功能，能实现对上岗服务人员的无纸化管控，有利于规范从业人员的言行举止，让家庭服务从业人员做到守诚信、懂规矩、严格按照岗位标准进行服务。

打造“诚信家政”模式

广西家政服务行业协会将打造“诚信家政”的模式，通过吸纳诚信企业、诚信从业人员、诚信雇主的方式建立“诚信家政”，并以“诚信”为理念，向行业推行诚信公约、诚信企业、诚信从业人员、诚信雇主等。同时，还要统一合同模板，统一服务价格，统一家庭服务标识。

发布市场指导价

在家政服务行业的服务价格上，将由行业协会通过向行业征集意见的方式，发布市场指导价。同时，参照全国同行先进服务模式，取长补短，细化服务内容及定价标准。

积极推进准入机制授权

积极建议政府，把行业准入机制考核充分授权给行业协会，并尽快制定完善的政策法规及管理细则，建立健全适应家庭服务业发展的规章制度，严格规范市场准入制度；对现有的家庭服务市场进行必要的清理整顿，打击不法中介，保障家庭服务业发展的良性循环，使家庭服务业向职业化、规范化、市场化、专业化的方向健康发展。

他山之石

深圳：发布家政人员诚信数据库

由国家专项扶持，深圳市家政服务网络中心开发建设的“深圳市家政行业诚信数据库”已经投入启用。市民通过数据库平台，可网上、电话下单，还能查询家政公司和从业人员的投诉、诚信记录及其他相关信息，这让雇主更放心。

菏泽：建立从业人员诚信档案

菏泽市诚信建设促进会主持并建立家政服务从业人员社会诚信档案，家政服务从业人员的个人信息、客户认可程度、培训机构、所有证书以及服务经验，均由第三方监督保存，并供市民查询。全市的家政服务从业人员诚信档案，目前在逐渐建立当中。

上海：发布《家政服务员劳动手册》

上海新区家政协会启动了家政服务员诚信档案系统，在浦东工作的家政服务员都陆续领到《家政服务员劳动手册》，上海大拇指家庭服务有限公司等10家家政公司成为首批授权发证单位。