O2O缺失的并非是硬实力，而是软实力

　　现今的O2O平台基本囊获“在线预约”、 “在线选人”、 “在线选店”等功能，消费者只需点击网站，输入自身相关信息，平台会自动为顾客进行匹配心仪的门店、服务员及薪酬待遇。更有甚者推出了诸如洗衣、洗车、保洁等产品化服务，O2O出现创造了家政行业重新洗牌的机遇。

　　然而用户却无法从O2O服务中产生信任感和满足感，究其原因在于纯O2O无法独立完成业务，平台上的服务员均来自于线下众多家政公司，从客户选中服务员下单的那一刻起，之后的面试技能、签订合同、协调双方关系、售后服务等核心工作还是需要线下的家政公司去完成。核心资源依然掌握在线下的家政公司手中，看似美好的家政O2O服务，如今看来更像是昔日的线下找服务员，变成了今日网上找服务员，说来好气又好笑，却到出了如今家政O2O的辛酸以及艰难的原因。

　　精品服务推动O2O市场发展

　　如今家政O2O平台互相脚力，攀比谁的线下家政门店越多，遍布城市越广越好，对前来注册的家政公司都是一概欢迎，虽然相应增加业务范围，却也同时面临信息不对称、服务水平不一、售后服务不一等差异化服务带来的负面影响，一面是信息量的增加，一面是可能给客户带来的不信任感，那吸引大型家政公司，提升服务品质，是否能够解决如今O2O市场面临的困境呢?

　　对此，家政中国JZCN.CN夏君表示，家政公司本身提供的售后服务存在较大的差异，大型家政公司从意外保险、跟踪回访、协调矛盾到再培训等一系列售后服务一应俱全，能够有效保障平台、家政公司、客户三方面的利益。

　　正是基于服务品质的考虑，家政中国平台的线下门店虽然不是O2O平台中最多的，但大多都是连锁经营或大型的家政公司，300余家门店10多万名服务员仍覆盖全国30个省及自治区、大至北上广，小至二三级城市，都有家政中国平台的服务门店。由于都是品牌家政公司，其服务水平、售后服务、服务员数量都相应得到保障，客户更容易找到合适的服务员，平台也更容易得到客户的认知度，大型家政企业品牌效应得到进一步提升，三赢的局面才能让O2O模式发展的更好。

　　拧成一股绳，合力出击。

　　在谈话结束之余，夏君表示，中国家政的品牌化模式发展，得到不少同行的认可，一些连锁品牌家政公司产生了入驻平台的意向，目前正在洽谈之中，同时爱君中国家政也在申请2015年中国特许经营协会的O2O级网络营销奖，希望品牌化、品质化模式让家政O2O走的更好。