患有轻微老年痴呆症，如果不小心走失，根据其安装的“平安通”定位手机，家属能够更加容易将老人寻回；患有慢性病需长期用药的老年人，安装“平安通”智能手表后，每到吃药时间，智能手表会自动提醒按时吃药……

    如今，不少广州老年人享受着“平安通”带来的便捷服务。近年来，为完善智慧养老服务关爱体系，广州稳步推进“平安通”智慧养老服务工作，服务人群不断扩大，为老年人居家安全构筑起智能防护网，累计为逾10万用户提供定位服务，提供紧急呼援800多人次。

    回应养老服务咨询5万余次

    家住广州市海珠区的洪阿姨，患有轻微老年痴呆症。去年12月，洪阿姨的家人给她安装了“平安通”定位手机。不久后，一天中午，“平安通”服务机构的工作人员突然接到洪阿姨家人的电话。洪阿姨的家人说，老人不在家，也不知道去了哪里，家人发现时老人已走失了一个小时，需要寻求服务机构的定位帮助。

    了解情况后，工作人员根据洪阿姨“平安通”手机的定位，查询到了洪阿姨所在的位置。随后，洪阿姨的家人立即前往手机定位的目的地，成功将洪阿姨寻回。

    在广州，依托“平安通”，可以查询到老人的实时位置，能够有效降低老人的走失风险。据了解，“平安通”智慧养老服务以呼援服务平台为基础，通过“智能终端+人工服务”模式，为老年人提供紧急呼援、GPS定位、咨询转介、心理慰藉、定期关怀、提示服务等六项基本项目。

    “平安通”服务机构以老年人的需求为导向，根据不同类别用户制定关怀计划，实现每周至少一次电话问候、每季度至少一次上门探访。对于特殊老年人群体，则会加大服务频次，实现每天一次电话问候、每月一次上门探访，确保对特殊用户的关心关怀及时到位。

    在将近两年的服务过程中，“平安通”累计为10万多名用户提供定位服务，实时回应养老服务相关咨询5万多次，电话访问、入户探访逾1000万人次，提供紧急呼援800多人次。

    提供健康监测约1000万人次

    在全面夯实基本服务的同时，“平安通”还不断拓展智能服务，为老年人居家安全提供智能化的关爱服务。

    何伯住在广州市海珠区，患有慢性病，需要长期用药，由于记忆力不好，经常忘记吃药。今年6月，家人为何伯安装了“平安通”智能手表。安装“平安通”智能手表后，何伯的家人在“平安通”工作人员的指导下，安装了服务机构“平安通”APP，并通过APP绑定了老人的“平安通”智能手表，为老人设定了吃药闹钟提醒。

    每次到了该吃药的时间，智能手表就会显示并播报提示事项，提醒何伯按时吃药。何伯的家人说，自从设置了吃药提醒后，不用在工作时还惦记着老人吃药的事情，也不再担心老人会忘记吃药，非常方便实用。

    除了吃药提醒的功能外，“平安通”还有很多本领。依托智能腕表、一键呼叫器、跌倒报警器、体态监测仪、非接触式生命体征检测仪等智能终端设备，运用互联网、物联网等技术，“平安通”不断拓展健康监测、移动医疗、电子围栏、智能居家安全等个性化服务。

    此外，“平安通”服务机构还在不断探索智慧养老服务，例如，服务机构为广州市越秀区5000户高龄或特殊用户加装非接触式生命体征检测仪，遇到非正常情况后台可直接预警。服务机构还与相关机构合作，探索远程医疗咨询服务，并研究改进智能终端设备功能；利用云血压计等智能终端设备，为用户提供健康监测。

    据统计，“平安通”服务机构累计提供健康监测约1000万人次，为7000多名用户设置电子围栏，成功找回39名走失老人。

    探索“线上+线下”联动服务

    据了解，“平安通”各服务机构发挥自身优势，探索形成了各具特色的运营模式。比如，服务机构围绕“互联网+医养结合”“互联网+家政服务”，通过APP客户端打造线上综合养老服务平台，整合多类服务企业，开展用户健康管理，提供送药到家、用药提醒等系列服务。

    此外，服务机构还通过社区护理站、社工站、街镇居家养老服务平台等落地服务点，探索形成“线上+线下”服务联动的运营模式，探索嵌入式养老，着力整合居家养老、机构养老、社区护理站等养老服务资源，打造一体化养老服务品牌。

    依托广州市居家养老综合信息服务平台，“平安通”实现服务全程网上办理，服务申请、后台审核、服务终止等各个环节更加便民。同时，制定系统对接标准，推进信息平台与服务机构系统的对接，实现服务数据定时传送、统计，形成服务闭环监管；对接获取公安、卫健委死亡数据，自动排查去世老人数据，7000多名去世老人服务自动终止，确保资助资金使用更加精准。

    广州市民政局有关负责人介绍，对符合条件的“平安通”用户提供政府资助。未入住养老机构的城镇“三无”人员和农村五保供养对象、市级以上劳模、革命烈士家属等由政府全额资助“平安通”基本项目服务费；60岁以上失能老年人、独居老人及80岁以上老人由政府资助“平安通”基本项目服务费的70%；资助对象使用终端设备满1年以后，继续使用的设备维护费用由政府全额资助。同时，不仅本市户籍老年人可以申请“平安通”服务，持有本市有效居住证的非户籍老年人也可以申请。

    撰文：汪祥波 廖培金